女ゴコロを学ぶ Vol.272
ネット通販で服を買ったら
こんにちは！女ゴコロマーケティング研究所の木田です。
先日、ネット通販で服を買いました。
いや、正確に言うと服を買おうとしました。
ＳＮＳをやっているといつも目に入る
いい感じのファッションＥＣサイト。
大人好みのシンプルで着回しのしやすそうなデザイン。
たくさんのコーディネイト提案に心惹かれ
吟味に吟味を重ねた結果なんと１２点も注文。
わくわくドキドキしながら到着を待ちました。
到着した洋服を早速、試着。
元々持っている服ともコーディネイトできるかどうか
いろいろ試すこと２時間×２日。
結果、全部返品することに…。
鏡の前に立って冷静に見てみてみると
シルエットが身体にきれいに合っていない。
生地感も思っていたのと違う。
せっかく手元に届いたのだから何着かは残したい。お店にも悪い。
いや、気に入らないものを手元に置いても仕方がない…。
ネット通販で服を買うのは本当に難しいですね。
ある調査によると
ネット通販でファッションアイテムを購入して
失敗した経験のある女性は58.1％にも及びます。
男性の28.6％と比較するととても多いです。
失敗した理由で一番多いのは
「サイズが合わない。思っていたのと違う」で63.0％
女性の体形は複雑ですし、服のデザインも多種多様
ゆったり着たい人もいれば、ぴったり着たい人もいます。
次いで、見た目、品質、色、手触り・質感が違う
返品できない・面倒と続きます。
無理もない。
ネット通販では現物を触ったり、試着したりできないのですから。
結局、とても面倒な返品手続きを行い
往復送料の3,000円を支払って
手元には何も残りませんでした。
ああ、疲れた…。
しばらくネット通販で服を買うのはよそうかな。
お店が悪いわけではないけれど
一度、ネガティブな体験をしてしまうと
そこに寄せていた「好き」という前向きな感情は薄れてしまいます。
最近では、返品無料サービスを行う店も増えてはきましたが
実施しているのはまだまだ一部。
商品の価格に転嫁する必要があるかも知れませんが
「家で試着し、合わなければ返品するのは当たり前。」
そこに心理的、金銭的、物理的な負担をお客様に感じさせない
そんな仕組みが確立できたら
ファッション系のＥＣの利用はもっと広まるのかもしれません。
家にある私物の洋服やアイテムとコーディネイトを試せることは
リアルのお店に出向く買い物では体験できない利点なのですから。
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